配送及退款政策
最後更新日期： 2026年1月
科行者教育有限公司（Sciwalker Education Limited，下稱「我們」）致力於提供高質素的 STEM 教育資源及服務。請仔細閱讀本政策，以了解我們的配送、退款及取消安排。
1. 配送政策
A. 數碼產品（課程教材、代碼、電子書）
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交付方式： 付款確認後，數碼產品將立即通過電子郵件或直接下載鏈接發送。
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未能接收： 如閣下在購買後 30 分鐘內未收到下載鏈接，請檢查垃圾郵件文件夾或聯絡我們 info@sci-walker.com。
B. 實體商品（STEM 套件、教具）
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處理時間： 訂單將於 1-3 個工作天內處理。
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本地配送（香港）： 我們通常使用順豐速運 (SF Express) 進行本地配送。預計送達時間為發貨後 2-4 個工作天。
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國際配送： 適用於指定國家。運費及預計送達時間將在結賬時計算。注意： 國際客戶需自行承擔任何產生的關稅或稅項。
2. 退款及退貨政策
A. 數碼產品 由於數碼內容的性質，所有可下載文件（PDF、軟件代碼、視頻）一經發送下載鏈接，恕不接受退款或退換。
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例外情況： 如文件損毀或出現技術缺陷，經證明後我們將提供替換副本。
B. 實體商品 我們接受符合以下條件的實體商品退貨或換貨：
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瑕疵/損壞商品： 如商品在送達時已損壞或有瑕疵，請在收貨後 7 天內通知我們。我們將安排更換或全額退款。
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改變主意： 我們接受收貨後 14 天內未經使用、未開封且包裝完整的商品退貨。客戶需自行承擔退貨運費。
C. 服務（工作坊、諮詢、補習）
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由閣下取消：
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提前 48 小時以上通知： 全額退款（可能扣除小額行政費）。
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少於 48 小時通知： 不予退款，但我們可能會酌情提供未來課程的積分額度。
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由我們取消： 如因導師生病、報名人數不足或惡劣天氣（例如八號風球或黑色暴雨警告）而導致我們必須取消工作坊，閣下將獲得全額退款或改期選擇。
3. 如何申請退款
如需申請退貨或退款，請電郵至 info@sci-walker.com 並提供：
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閣下的訂單編號。
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退貨/退款原因。
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損壞商品的照片（如適用）。
4. 退款延遲或遺漏
如閣下的退款申請已獲批准，款項將於 7-14 個工作天內退回至閣下的原付款方式。如閣下尚未收到退款，請聯絡閣下的信用卡公司或銀行，因為處理時間可能會有所不同。